Anti-statička odeća na lageru takođe treba smatrati sveobuhvatnom za kupce.
Prije nekog vremena postojao je klijent i posrednik. Naručili smo 2000 kompleta antistatičkih odijela, seriju antistatičkih rukavica i nekoliko ionskih puhala. Antistatička odijela su izvorno proizvodila Motorola. U proizvodima na lageru, logotip kompanije je takođe izvezen na odeći. Zbog dobrog kvaliteta, kupac je izabrao ovaj antistatički kostim.
Nakon što kupac primi robu, on neće poslati kutiju direktno svom kupcu. Kao rezultat toga, kada je ugledan logo antistatičkog odijela, vođa jedinice nije bio zadovoljan, a LOGO kompanije koja je nosila izvezenu drugu firmu bila je neugodna. Takođe utiče na sliku.
U stvari, pre ovog incidenta, prošao sam usred posla, posrednik je rekao da nema problema, ovaj LOGO je dokazao da je kvalitet dobar! Ali sada krajnji kupac to traži, naš posao je da pomognemo klijentu da reši problem.
Odmah sam dao klijentu tri rješenja:
Jedan. Povratak antistatička odjeća, jer kupac osjeća da je boja malo lakši, pružamo izbor tkanina kartice kupca i onda to učiniti opet.
dva. Vratili smo se standardu, ali zato što je riječ o izvezenom, nakon rastavljanja mora postojati rupa. Koristimo vruću opremu da to obradimo.
tri. To je kupac koji vraća odjeću, daje nam elektronsku verziju logotipa svoje tvrtke, koju ispisujemo, prekriveni originalnom štampom.
Kupac je prilično zadovoljan, ali vrijeme je malo usko. Definitivno je kasno za to. Konačno, finaliziran je treći plan, koji može riješiti problem i imati logotip tvrtke.
Kupci koji kupuju antistatičke proizvode ne brinu, strpljivo pomažu klijentima u rješavanju, ne kupuju i prodaju čekić, prodaju proizvode kao da nemaju ništa sa sobom, razmišljaju o tome što kupci misle, naporno radimo.